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Una ricerca di mercato in Olanda ha rivelato che nell'acquisto di fiori e piante, un buon servizio è considerato il fattore numero uno da parte del 60% dei consumatori. L'assortimento e la qualità si piazzano al secondo posto con il 37% e il prezzo arriva appena al 13%! Secondo il Blumenbureau Holland, pur se i punteggi attribuiti dai consumatori sono interessanti, i dati dimostrano ciò che il consumatore sostiene di volere. Questo è diverso da ciò di cui ha veramente bisogno: si tratta di un fattore latente che le necessità del consumatore aiutano a descrivere. Questo rappresenta una sfida importante per il settore. Felix E. Schrandt. E-mail: info@bbh.nl www.bbh.nl
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